Sachbearbeiter*in CRM- und Ticketing-Administration (d/m/w)
Befristet,
Teilzeit
· Berlin
Übersicht
Für den Bereich Besucherservice und Ticketing suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Sachbearbeiter*in CRM- und Ticketing-Administration (d/m/w)
Ihre Aufgaben
Sie sind zuständig für die Administration von Ausstellungen, Vermittlungsangeboten und Veranstaltungen im Besuchermanagementsystem go~mus, um einen reibungslosen Verkauf über Kasse, Webshop und weitere Kanäle sicherzustellen. Zudem entwickeln Sie Workflows im CRM-System Salesforce-Servicecloud und agieren als Schnittstelle zwischen den Bereichen der Stiftung Humboldt Forum im Berliner Schloss und der Service-GmbH, um eine hohe Qualität in der Besucherkommunikation und Adresspflege zu gewährleisten.
Ihr Tätigkeitsfeld umfasst weiterhin u. a. folgende Aufgaben:
Ticketing:
Sie sind mitverantwortlich für die tägliche Überprüfung, Nachverfolgung und Auflösung von Reservierungen und Kontingenten.
Sie wirken mit an der Erarbeitung von Umsetzungskonzepten für aktuelle Entwicklungen und Anforderungen im Ticketing
Sie erstellen Berichte und Auswertungen.
Sie informieren das Service-Team des beauftragten Dienstleisters zu aktuellen Veranstaltungen, relevanten Themen zum Ticketing und Kassenbetrieb sowie zu Weiterentwicklungen.
CRM:
Sie unterstützen in der Optimierung und Weiterentwicklung der technischen Automatisierungen im CRM für die Bearbeitung ein- und ausgehender Anfragen per E-Mail (und Telefon).
Sie sind Ansprechpartner*in im 2nd-Level-Support bei Fehlermeldungen des CRM-Systems, insbesondere für das Besucherservice-Team mit Schwerpunkt Telefonie, E-Mail-Bearbeitung und Kassendienst.
Sie unterstützen bei Schulungen der Anwender*innen und in Weiterentwicklungsprojekten im CRM System.
Sie führen quantitative und qualitative Servicecase-Auswertungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kundenkontakt-Strategie durch.
Ihr Profil
Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder anerkannte vergleichbare Qualifikation und verfügen über Berufserfahrung im Kulturumfeld.
Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Administration von Customer-Relationship-Management-Systemen (z. B. Salesforce) und/oder in der Administration von go~mus oder vergleichbaren Ticketing-Systemen.
Sie verfügen über gute Excel-Kenntnisse.
Sie haben sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit der Erstellung von Reportings und dem Ableiten von Optimierungsmaßnahmen.
Sie sind lösungsorientiert und teamfähig.
Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zielorientiert.
Sie verfügen über eine hohe Auffassungsgabe sowie über die Fähigkeit zum vernetzten Denken und Handeln in einer komplexen Struktur.
Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab.
Unser Angebot
Ein inspirierendes, kreatives und offenes Arbeits- und Kommunikationsumfeld mitten im Herzen Berlins mit direkter ÖPNV-Anbindung
Moderne Ausstattung (Laptop, ggf. Tablet, Office365, Atlassian Produkten, u.v.m.)
Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team sowie Unterstützung Ihrer fachlichen Weiterentwicklung durch Fort- und Weiterbildung
Sichere Bezahlung und Vorzüge tarifvertraglicher Konditionen des TVöD Bund, wie z.B. 39 Std. Woche bei Vollzeit, 30 Tage Urlaubsanspruch, Jahressonderzahlung etc.
Beratungsangebote und lebendige betriebliche Mitbestimmung durch einen Betriebsrat, Gleichstellungsbeauftragte und Schwerbehindertenvertretung
Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch unterschiedliche Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
Arbeitgeberzuschuss für das Jobticket
Mitarbeiter*innen-Rabatt in Cafés und Restaurants im Humboldt Forum
Kostenloser Zugang zu Ausstellungen und ausgewählten Veranstaltungen im Humboldt Forum sowie Zugang zu den staatlichen Museen Berlins
Regelmäßige Unternehmen- und Teamevents
und ein Team, das sich auf Sie freut!
Die Vergütung erfolgt unter Anwendung des TVöD- Bund für die Entgeltgruppe 9a. Die Besetzung der Stelle erfolgt in Teilzeit mit 34,5 Wochenstunden und ist für 24 Monate befristet.
Informationen zum Bewerbungsprozess
Ihre Bewerbung ist bei uns willkommen, gleich Ihrer Nationalität, kulturellen, ethnischen oder sozialen Herkunft, sexuellen Orientierung, Ihres Geschlechts, Alters oder einer Beeinträchtigung. Bewerbungen von nicht-deutschen Muttersprachler*innen sowie Menschen mit gesellschaftlichen Marginalisierungsperspektiven sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung und Qualifikation werden Bewerbungen von Menschen mit anerkannter Schwerbehinderung besonders berücksichtigt.
Bei Rückfragen zum Bewerbungsverfahren wenden Sie sich bitte an Mathieu Davenne (Personal) unter bewerbung@humboldtforum.org Ihr Bewerbungsanschreiben richten Sie bitte an Ute Behrmann (Leitung Besucherservice & Ticketing).
Im Rahmen des Auswahlverfahrens entstandene Reisekosten können leider nicht erstattet werden.
Bewerbungsfrist
Lust darauf, ein Teil der Stiftung Humboldt Forum zu werden? Dann freuen wir uns auf ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und andere Nachweise) bis zum 27.07.2025 ausschließlich über das unten verlinkte Bewerbungsformular ein.
Das Humboldt Forum ist ein neuer Stadtraum in der historischen Mitte Berlins – ein Ort für Kultur und Wissenschaft, Austausch und Debatten. Ein Ort mit einer besonderen Geschichte. Namensgeber sind die beiden Forscher, Reformer und Visionäre Alexander und Wilhelm von Humboldt. Hinter den rekonstruierten barocken Fassaden des Berliner Schlosses und in einer modernen Architektur finden sich herausragende ethnologische Sammlungen, temporäre Ausstellungen, Veranstaltungen, Vermittlungsformate sowie digitale Projekte zu aktuellen, globalen Themen. Die Stiftung Humboldt Forum im Berliner Schloss ist eine Stiftung bürgerlichen Rechts. Im Auftrag der Bundesbeauftragten für Kultur und Medien verantwortet sie federführend mit drei weiteren Akteuren den kulturellen Betrieb und das programmatische Profil des Humboldt Forums.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an einer Tätigkeit in der Stiftung Humboldt Forum im Berliner Schloss. Bitte füllen Sie das folgende Formular aus. Bei Schwierigkeiten mit dem Upload der Daten melden Sie sich bitte per E-Mail an bewerbung@humboldtforum.org
